FAQ

Tant que la commande n’a pas été expédiée, il est toujours possible de nous contacter par mail contact@otaaki.com pour la modifier.

Si vous recherchez des verres adaptés à votre vue, veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure (pour le moment) de fournir des verres personnalisés. Cependant, toutes nos montures sont adaptables avec des verres de prescriptions, vous aurez donc la possibilité de vous rendre chez un opticien pour la réalisation de votre équipement.

Vous avez besoin de pièces de rechange pour vos lunettes ? Malheureusement, nos lunettes sont conçues de manière unique et sont déjà entièrement assemblées. Par conséquent, nous ne sommes pas en mesure de vendre des pièces de rechange.

Cependant, nous vous assurons que notre service client est toujours là pour trouver des solutions afin de vous aider et de vous satisfaire au mieux. N'hésitez pas à nous contacter par mail contact@otaaki.com ou via Instagram@otaaki.fr.

Actuellement, Otaaki n'a pas de magasin physique. Veuillez noter que vous avez la possibilité de passer une commande sur notre site web et de la faire livrer n'importe où aux États-Unis.

Bien que nous proposions actuellement nos lunettes en taille unique, certains de nos modèles sont un peu plus larges et d'autres un peu plus étroits.

Sur chacune des pages produit, sous Informations complémentaires, les dimensions de nos montures sont indiquées.

Si vous n'êtes pas sûr de savoir quel modèle vous conviendra le mieux, une bonne vérification consiste à mesurer la largeur (d'un bord à l'autre) de vos montures actuelles - si vous en avez -. Sinon, nous vous recommandons de consulter notre Face Guide !

Si vous souhaitez acheter une paire de lunettes de lecture Otaaki mais que vous n'êtes pas sûr du dioptre qui vous convient, nous vous recommandons d'imprimer notre test de lecture au format US letter. Ce test vous aidera à déterminer le dioptre qui vous convient.

Vos lunettes ne doivent pas être trop serrées ni trop lâches. Les branches de vos lunettes doivent s’asseoir confortablement derrière vos oreilles pour éviter tout inconfort lorsque vous les portez pendant de longues périodes.

Vous pouvez facilement les ajuster en effectuant une pression douce et constante sur vos branches.

Voilà quelques règles à suivre pour que l’opération se déroule bien :

Pour réaliser un ajustage sur vos lunettes ORGANIC, il sera nécessaire de chauffer les branches afin de les rendre plus malléable en les immergeant dans de l’eau tiède.

Attention : L’eau chaude peut endommager le revêtement des verres, assurez-vous donc que l’eau est seulement tiède.

N’utilisez pas de sèche-cheveux pour chauffer vos lunettes – cela pourrait endommager les verres.

Pour réaliser un ajustage sur vos lunettes OCEAN, il n’est pas nécessaire de chauffer vos branches. Ce plastique permet un ajustage facile et sans effort. Une légère pression sur le plastique suffira à lui donner la courbure nécessaire pour un ajustage parfait.

On vous explique tout ici avec 3 astuces :

Comme tout matériau, vos verres subissent une usure normale liée à leur utilisation. Nous vous recommandons de les essuyer avec un tissu en microfibres avant de les mettre sur votre nez. Chez Otaaki, nous vous fournissons pour chaque achat une chiffonnette en microfibres afin que vous puissiez prendre soin de vos lunettes préférées.

Bon à savoir : Les tissus microfibres Otaaki sont fabriqués avec des bouteilles en plastique recyclées.

1. Lavez-les simplement à l’eau température ambiante avec du savon liquide (l’eau chaude abîme les traitements). Essuyez-les avec un tissu microfibres.
2. Évitez le papier absorbant qui raye les verres. Les produits contenant des composés chimiques agressifs tels que la javel sont également fortement déconseillés.
3. Pour profiter durablement de vos lunettes pensez à les ranger après chaque utilisation dans leur super étui en fibre de cellulose biodégradable.

• Les commandes Express reçues du lundi au vendredi avant 13h sont expédiées le jour même.
• Les commandes Express reçues du lundi au jeudi après 13h seront expédiées le jour suivant.
• Les commandes Express reçues le vendredi après 13h seront expédiées le lundi suivant.
• Les commandes Standard reçues du lundi au jeudi seront expédiées le jour suivant.
• Les commandes Standard reçues le vendredi seront expédiées le lundi suivant.

Des exceptions peuvent survenir pendant un week-end prolongé et pendant la période de Noël. Aucune expédition n'est effectuée le samedi et le dimanche.

Les frais de livraison seront calculés au moment de la validation de votre commande. Otaaki n’est pas responsable des taxes et frais de services supplémentaires pratiqués par certains pays. Les clients seront tenus responsables d’éventuelles restrictions, droits, taxes et autres frais perçus par le pays de destination, avant de passer commande. Otaaki ne sera pas responsable de tous droits, taxes ou frais de douane en toutes circonstances.

Bien que nous fassions de notre mieux pour nous assurer que les délais de livraison sont respectés, ils dépendent également de nos partenaires transporteurs et peuvent varier en fonction des conditions macroéconomiques.

Après la validation et la préparation de votre commande, vous recevrez votre numéro de suivi de colis ainsi que des informations par e-mail.

Vous pourrez suivre l'état de votre colis depuis votre compte client.

Pour bénéficier de la couverture de notre garantie limitée, veuillez créer un compte avec Otaaki. Une fois inscrit, vos lunettes seront éligibles à une réparation ou un remplacement en cas de défauts de fabrication qui se révèlent pendant la durée de vie du produit. Un défaut de fabrication signifie que nous avons commis une erreur lors de la production de vos lunettes (comme les expédier sans les avoir assemblées ou les lentilles ne s'adaptent pas correctement à la monture).

Bien que l'usure, la déchirure et les accidents de l'utilisateur ne soient pas couverts par notre politique formelle, nous avons sélectionné nos matériaux pour leur durabilité de premier ordre et nous voulons vous aider. Contactez notre équipe d'assistance avec les informations d'inscription de votre produit et les détails sur ce qui s'est passé, et nous évaluerons une remise appropriée pour votre prochaine paire.

Les détails importants :

• Les clients doivent s'inscrire sur un compte avec Otaaki pour être éligibles à la garantie. Nous autorisons les clients à passer une commande en tant qu'invités s'ils le souhaitent, mais commander en tant qu'invité rend l'achat inéligible à la garantie.
• Notre garantie couvre tout dommage au cadre qui vous empêche de porter nos lunettes sur votre visage, comme les charnières cassées ou les montures fissurées. Elle ne couvre pas les éraflures et les rayures, ni les lentilles des lunettes.
• Otaaki se réserve le droit exclusif de déterminer ce qui constitue un défaut de fabrication.
• Les défauts de fabrication peuvent être réparés ou remplacés, à notre discrétion.
• Les clients seront responsables des frais d'expédition liés à la réparation ou au remplacement.
• Les réclamations au titre de la garantie doivent être faites par l'acheteur d'origine. Les lunettes offertes en cadeau, achetées d'occasion, trouvées ou volées ne sont pas couvertes à moins d'être soumises par le propriétaire d'origine.
• Seuls les articles originaux, non modifiés et non altérés sont couverts.

Quelle couverture offrez-vous en dehors de la politique de défauts de fabrication ?

• Bien que cela ne soit pas couvert par notre politique formelle, nous voulons aider les clients si leurs lunettes ont été endommagées par l'usure et la déchirure, ainsi que toute détérioration des matériaux et des couleurs au fil du temps et de l'utilisation.
• À notre discrétion, nous pouvons offrir un remplacement complet ou partiel, en fonction de votre cas d'utilisation.
• Cette assistance ne couvre pas les dommages causés par la négligence et l'utilisation abusive, comme les lunettes qui ont été écrasées, assises dessus, cassées par des enfants, mâchées par des animaux domestiques, écrasées, ou tombées d'une falaise.
• Nous ne couvrons pas les lunettes portables avec des dommages mineurs, comme les éraflures.
• Nous ne couvrons pas les lentilles rayées. Nous avons obtenu nos lentilles auprès de fournisseurs avec des lentilles plus durables, mais elles restent la partie la plus délicate de vos lunettes, et cela est vrai dans toute l'industrie de l'optique. Par conséquent, nous expédions chaque paire de lunettes avec une pochette souple pour protéger les lentilles lorsqu'elles ne sont pas utilisées, et un chiffon en microfibre adapté pour nettoyer les lentilles.
• Comme notre garantie de défaut, toutes les demandes doivent être soumises par l'acheteur d'origine et doivent avoir un compte enregistré avec le produit dans leur historique d'achat.

Notre politique dure 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis la réception de votre colis, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.
Nous ne pourrons être tenus responsable des retards du transporteur que vous avez sélectionné, ni de la casse occasionnée. Notre responsabilité s’arrête lors du dépôt de votre colis.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine.

Pour effectuer un retour dans le cadre de votre droit de rétraction, vous devez émettre votre souhait en nous envoyant un e-mail à l’adresse suivante contact@otaaki.com.

Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou qui présente certaines pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part ne pourra faire l’objet d’un remboursement ainsi qu’un article retourné plus de 30 jours après la livraison.

Le vendeur effectuera un contrôle avant toute acceptation de remboursement.

Le vendeur se réserve le droit de refuser le remboursement si les conditions de retour ne sont pas respectées.

Les frais d’envois vers le vendeur seront à la charge de l’acheteur.

En cas de retour partiel ou total de votre commande les frais de ports initiaux ne seront pas remboursés.

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai de 10 jour ouvré.

Pour retourner un produit, vous devez l’envoyer par l’adresse suivante : (adresse à compléter)

En dehors de votre droit de rétraction et uniquement pour les articles concernés par ce droit, nous pourrons remplacer un article seulement s’il est défectueux, endommagé ou s'il ne correspond pas à votre commande. En cas d’indisponibilité du produit en stock nous vous rembourseront ledit article.

Envoyez-nous un e-mail à contact@otaaki.com et nous vous enverrons une étiquette de retour pour nous faire parvenir l’article défectueux.

Pour retourner un produit, vous devez l’envoyer par l’adresse suivante : (adresse à compléter)

Conditions de retour en cas de non récupération de votre colis dans le point relais sélectionné ou au bureau de poste durant sa période d’instance.

Lorsque l’article est livré au point relais par le transporteur, ce dernier peut rester entre 1 et 2 semaines dans le point relais. Le délai varie selon les relais. Il incombe à l’acheteur de connaitre les conditions de son point relais ou de fournir un numéro de téléphone et une adresse email valide lors de la commande pour bénéficier d’un suivi efficace et être informé de la mise à disposition de son colis au point relais ainsi que du nombre de jours dont il dispose pour récupérer le colis. En fonction des bureaux de postes le délai d’instance peut varier entre 14 et 30 jours.

Une fois le colis réceptionné, le vendeur prendra contact avec l’acheteur pour connaitre son souhait. L’acheteur devra nous répondre dans un délai de 72h.

• Soit il souhaite que son colis soit réexpédié, et dans ce cas les frais de ports seront à la charge de l’acheteur.
• Soit la commande peut être annulée, si cette option est retenue, le remboursement sera effectué après déduction des frais de ports initiaux avancés par le vendeur.

Pour retourner un produit, vous devez l’envoyer par l’adresse suivante : (adresse à compléter)