Livraison/Retours

Traitement des commandes

• Les commandes Express reçues du lundi au vendredi avant 13h sont expédiées le jour même.
• Les commandes Express reçues du lundi au jeudi après 13h seront expédiées le jour suivant.
• Les commandes Express reçues le vendredi après 13h seront expédiées le lundi suivant.
• Les commandes Standard reçues du lundi au jeudi seront expédiées le jour suivant.
• Les commandes Standard reçues le vendredi seront expédiées le lundi suivant.

Des exceptions peuvent survenir pendant un week-end prolongé et pendant la période de Noël. Aucune expédition n'est effectuée le samedi et le dimanche.

Délais de livraison

Pour les États-Unis :

• Standard avec USPS : Livraison sous 2 à 5 jours.
• Express avec FEDEX : Livraison sous 48 à 72 heures.

Pour le Canada :

• Standard avec EPG : Livraison sous 7 à 21 jours.
• Express avec FEDEX : Livraison sous 1 à 3 jours.

Suivi de la livraison

Après la validation et la préparation de votre commande, vous recevrez un e-mail avec votre numéro de colis et les informations de suivi. Vous pouvez suivre le statut de votre colis depuis votre compte client.

N'hésitez pas à contacter notre service client si vous avez des questions, soit par e-mail à contact@otaaki.com, soit via le formulaire de contact sur notre site Web.

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Les frais d'expédition seront calculés au moment de la validation de la commande. Otaaki n'est pas responsable des taxes et frais de service supplémentaires imposés par certains pays. Les clients sont responsables de toutes les restrictions, droits, taxes et autres frais imposés par le pays de destination avant de passer une commande. Otaaki ne sera pas responsable des droits de douane, taxes ou frais sous quelque circonstance que ce soit.

Retours dans le cadre de votre droit de rétractation

Notre politique dure 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis que vous avez reçu votre colis, malheureusement, nous ne pouvons pas vous offrir de remboursement ou d'échange. Nous ne pouvons être tenus responsables des retards du transporteur que vous avez sélectionné, ni des éventuels dommages survenus. Notre responsabilité prend fin lorsque votre colis est déposé.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.

Pour initier un retour dans le cadre de votre droit de rétractation, vous devez exprimer votre intention en nous envoyant un e-mail à l'adresse suivante : contact@otaaki.com.

Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou qui présente des pièces manquantes pour des raisons non imputables à notre erreur ne peut pas être remboursé. De plus, les articles retournés plus de 30 jours après la livraison ne seront pas éligibles à un remboursement.

Le vendeur effectuera une inspection avant d'accepter tout remboursement.

Le vendeur se réserve le droit de refuser le remboursement si les conditions de retour ne sont pas respectées.

Les frais de retour vers le vendeur seront à la charge de l'acheteur.

Dans le cas d'un retour partiel ou complet de votre commande, les frais de port initiaux ne seront pas remboursés.

Une fois que nous avons reçu et inspecté l'article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer que nous l'avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision concernant l'approbation ou le rejet de votre demande de remboursement. Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original dans un délai de 10 jours ouvrables.

Retours et échanges pour les articles défectueux

En dehors de votre droit de rétractation et uniquement pour les articles couverts par ce droit, nous pouvons remplacer un article uniquement s'il est défectueux ou endommagé. Dans le cas où le produit est en rupture de stock, nous rembourserons l'article. Veuillez nous envoyer un e-mail à contact@otaaki.com, et nous vous enverrons une étiquette de retour pour nous renvoyer l'article défectueux.

Retours en cas de non-récupération de votre colis

Conditions de retour dans le cas où votre colis n'est pas récupéré au point de collecte ou au bureau de poste sélectionné pendant sa période de détention.

Lorsque l'article est livré au point de collecte par le transporteur, il peut rester au point de collecte pendant 1 à 2 semaines. La durée varie en fonction du point de collecte. Il est de la responsabilité de l'acheteur de connaître les conditions de son point de collecte ou de fournir un numéro de téléphone et une adresse e-mail valides lors de la commande pour bénéficier d'un suivi efficace et être informé de la disponibilité du colis au point de collecte et du nombre de jours disponibles pour le récupérer.

Une fois le colis reçu, le vendeur contactera l'acheteur pour connaître sa préférence. L'acheteur doit répondre dans les 72 heures.

• Soit ils souhaitent que leur colis soit réexpédié, et dans ce cas, les frais d'expédition seront à la charge de l'acheteur.
• Soit la commande peut être annulée, et si cette option est choisie, le remboursement sera effectué après déduction des frais d'expédition initiaux payés par le vendeur.