Preguntas Frecuentes

Mientras el pedido no haya sido enviado, aún puede contactarnos en contact@otaaki.com para realizar cambios.

Si está buscando lentes adaptadas a su visión, tenga en cuenta que actualmente no podemos proporcionar lentes personalizadas. Sin embargo, todos nuestros marcos son adaptables a lentes recetados, por lo que tiene la opción de llevarlos a su óptico para que los adapten a sus necesidades de gafas.

¿Necesita piezas de repuesto para sus gafas? Desafortunadamente, nuestras gafas están diseñadas de manera única y vienen completamente ensambladas. Por lo tanto, no podemos vender piezas de repuesto.

Sin embargo, le aseguramos que nuestro servicio de atención al cliente siempre está aquí para encontrar soluciones para ayudarlo y satisfacerlo lo mejor posible. No dude en contactarnos por correo electrónico a contact@otaaki.com o a través de Instagram @otaaki.fr.

Otaaki actualmente no tiene su propia tienda. Tenga en cuenta que tiene la opción de realizar un pedido en nuestro sitio web y que se lo entreguen en cualquier lugar de Estados Unidos.

Aunque actualmente solo ofrecemos un tamaño por par, algunos de nuestros diseños son un poco más anchos, y otros un poco más estrechos que otros.

En cada una de las páginas de productos, bajo Información Adicional, ofrecemos las dimensiones de nuestro marco.

Si no está seguro de si nuestros marcos más anchos o más estrechos le quedarán mejor, una buena comprobación es medir el ancho (de borde a borde) de sus marcos actuales si los tiene. Si no los tiene, le recomendamos que consulte nuestra Guía de Rostros para obtener una orientación útil.

Si está interesado en comprar un par de gafas de lectura Otaaki pero no está seguro de la dioptría que le conviene, le recomendamos que imprima nuestra prueba de lectura del tamaño de papel estadounidense. Esta prueba le ayudará a determinar su dioptría adecuada.

Sus gafas no deben estar ni demasiado apretadas ni demasiado sueltas. Los brazos de sus gafas deben sentarse cómodamente detrás de sus orejas para evitar molestias al usarlas durante períodos prolongados.

Puede ajustarlos fácilmente aplicando una presión suave y constante sobre los brazos.

A continuación, se presentan algunas pautas para ayudarlo a ajustarlos con éxito:

Para ajustar sus gafas Organic, caliente los brazos para que sean más maleables sumergiéndolos en agua tibia.

Nota: el agua caliente puede dañar el revestimiento de las lentes, así que asegúrese de usar agua tibia. No use un secador de pelo ya que podría dañar las lentes.

¡No es necesario calentar sus gafas Ocean para ajustarlas! Este plástico permite un ajuste fácil y sin esfuerzo. Una ligera presión sobre el plástico será suficiente para darle la curvatura necesaria para un ajuste perfecto.

Tres consejos clave para mantener limpias sus lentes:

Al igual que cualquier material, sus lentes sufren el desgaste normal por el uso. Le recomendamos que las limpie con un paño de microfibra antes de ponérselas en la nariz. En Otaaki, con cada compra le proporcionamos una bolsa de microfibra que protege sus gafas Y le permite limpiarlas.

Dato curioso: estas bolsas de microfibra están hechas de botellas de plástico recicladas.

1. Simplemente lávalas con agua tibia y jabón líquido (el agua caliente puede dañar los revestimientos). Séquelas con un paño de microfibra.
2. Evite las toallas de papel, ya que pueden rayar las lentes. También se desaconsejan los productos que contienen productos químicos agresivos como el cloro.
3. Para disfrutar de sus gafas durante mucho tiempo, recuerde guardarlas en su estuche de fibra de celulosa súper ecológico después de cada uso.

• Pedidos exprés recibidos de lunes a viernes antes de la 1:00 PM se envían el mismo día.
• Pedidos exprés recibidos de lunes a jueves después de la 1:00 PM se enviarán al día siguiente.
• Pedidos exprés recibidos el viernes después de la 1:00 PM se enviarán el lunes.
  Pedidos estándar recibidos de lunes a jueves se enviarán al día siguiente.
• Pedidos estándar recibidos el viernes se enviarán el lunes.

Pueden haber excepciones durante un fin de semana largo y durante el período navideño. No se realizan envíos los sábados y domingos.

Los gastos de envío se calcularán al momento de la validación del pedido. Otaaki no es responsable de impuestos adicionales y tarifas de servicio impuestas por ciertos países. Los clientes serán responsables de cualquier restricción, aranceles, impuestos y otros cargos impuestos por el país de destino antes de realizar un pedido. Otaaki no será responsable de ningún arancel aduanero, impuesto o tarifa bajo ninguna circunstancia.

Aunque hacemos todo lo posible para cumplir con los tiempos de entrega, también dependen de nuestros socios transportistas y pueden variar según las condiciones macroeconómicas.

Después de la validación y preparación de su pedido, recibirá su número de seguimiento de paquete e información por correo electrónico.

Puede seguir el estado de su paquete desde su cuenta de cliente.

Regístrese en una cuenta con Otaaki para ser elegible para nuestra cobertura de garantía limitada. Una vez registrado, sus gafas serán elegibles para reparación o reemplazo basados en cualquier defecto de fabricante que se hagan evidentes durante la vida útil del producto. Un defecto de fabricante significa que cometimos un error en la producción de sus gafas (como si las enviamos sin montarlas o las lentes no encajan correctamente en el marco).

Si bien el desgaste, las roturas y los accidentes de los clientes no están cubiertos en nuestra política formal, elegimos nuestros materiales para una durabilidad de primer nivel y queremos ayudarlo. Envíe un mensaje a nuestro equipo de soporte con la información de registro de su producto y los detalles de lo sucedido, y evaluaremos un descuento apropiado para su próximo par.

Los detalles técnicos:

• Los clientes deben registrarse en una cuenta con Otaaki para ser elegibles para la garantía. Permitimos a los clientes pagar como invitados si lo desean, pero pagar como invitado hace que la compra sea no elegible para la garantía.
• Nuestra garantía cubre cualquier daño en el marco que le impida usar nuestras gafas en su rostro, como bisagras rotas o marcos agrietados. No cubre rasguños y arañazos, ni las lentes de las gafas.
• La discreción exclusiva de Otaaki para determinar lo que califica como defecto de fabricante.
• Los defectos de fabricante pueden ser reparados o reemplazados, a nuestra discreción.
• Los clientes serán responsables de los gastos de envío relacionados con la reparación o el reemplazo.
• Las reclamaciones de garantía deben ser realizadas por el comprador original. Las gafas regaladas, de segunda mano, encontradas o robadas no están cubiertas a menos que sean presentadas por el propietario original.
• Solo se cubren los artículos originales, no alterados y no modificados.

¿Qué cobertura ofrecen fuera de la política de defectos de fabricante?

• Si bien no está cubierto en nuestra política formal, queremos ayudar a los clientes si sus gafas han sido dañadas por el uso y el desgaste y cualquier deterioro de materiales y colores durante un tiempo y uso prolongados.
• A nuestra discreción, podemos ofrecer un reemplazo total o parcial, dependiendo de su caso de uso.
• Esta asistencia no cubre los daños causados por negligencia y mal uso, como gafas que han sido pisadas, sentadas, rotas por niños, mordidas por mascotas, atropelladas o arrojadas por un acantilado.
• No ofrecemos cobertura para gafas usables con daños menores, como rasguños y arañazos.
• No cubrimos lentes rayadas. Hemos obtenido nuestras lentes de proveedores con lentes más duraderas, pero aún son la parte más delicada de sus gafas, y eso es cierto en toda la industria de la óptica. Por lo tanto, enviamos cada par de gafas con un estuche de tela suave para proteger las lentes cuando no están en uso, y un paño de microfibra adecuado para limpiar las lentes.
• Al igual que nuestra garantía de defectos, todas las solicitudes deben ser presentadas por el comprador original y deben tener una cuenta registrada con el producto en su historial de compras.

Nuestra política dura 30 días. Si han pasado 30 días desde que recibió su paquete, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso o cambio.
No podemos ser responsables de retrasos causados por el transportista que ha seleccionado, ni de cualquier rotura que pueda ocurrir. Nuestra responsabilidad termina cuando se deposita su paquete.

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en su embalaje original.

Para iniciar una devolución bajo su derecho de desistimiento, debe expresar su deseo enviándonos un correo electrónico a la siguiente dirección: contact@otaaki.com.

Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o tenga piezas faltantes por razones no atribuibles a nuestro error no puede ser reembolsado, ni puede devolverse un artículo más de 30 días después de la entrega.

El vendedor realizará una inspección antes de aceptar un reembolso.

El vendedor se reserva el derecho de rechazar el reembolso si no se cumplen las condiciones de devolución.

Los gastos de envío de devolución al vendedor serán responsabilidad del comprador.

En caso de una devolución parcial o total de su pedido, los gastos de envío iniciales no serán reembolsados.

Una vez que hayamos recibido e inspeccionado el artículo devuelto, le enviaremos un correo electrónico para confirmar que lo hemos recibido. También le informaremos nuestra decisión de aprobar o rechazar su solicitud de reembolso.
Si su solicitud es aprobada, su reembolso será procesado y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original dentro de los 10 días hábiles.

Si un artículo es defectuoso, dañado o no coincide con su pedido, lo reemplazaremos. En caso de que el producto no esté disponible en stock, le reembolsaremos.

Envíenos un correo electrónico a contact@otaaki.com, y le enviaremos una etiqueta de devolución para que nos envíe el artículo defectuoso.

Condiciones para devoluciones en caso de no recuperación de su paquete en el punto de relevo seleccionado o en la oficina de correos durante su período de retención.

Cuando su artículo sea entregado al punto de relevo por el transportista, puede permanecer allí durante 1 a 2 semanas. El plazo varía según los puntos de relevo elegidos. Es su responsabilidad estar al tanto de las condiciones de su punto de relevo seleccionado o proporcionar un número de teléfono y una dirección de correo electrónico válidos durante su pedido para asegurar un seguimiento efectivo. De esta manera, puede mantenerse informado sobre la disponibilidad de su paquete en el punto de relevo y el número de días disponibles para recogerlo. Dependiendo de las oficinas de correos, el período de retención puede variar entre 14 y 30 días.

Una vez que se reciba su paquete, nos pondremos en contacto con usted para preguntarle su preferencia. Por favor, responda dentro de las 72 horas.

• Puede optar por volver a enviar su paquete, y en este caso, los gastos de envío serán a su cargo.
• Alternativamente, puede optar por cancelar el pedido. Si elige esta opción, el reembolso se realizará después de deducir los gastos de envío iniciales pagados por nosotros.