Envíos/Devoluciones

Procesamiento de pedidos

• Pedidos exprés recibidos de lunes a viernes antes de la 1:00 PM se envían el mismo día.
• Pedidos exprés recibidos de lunes a jueves después de la 1:00 PM se enviarán al día siguiente.
• Pedidos exprés recibidos el viernes después de la 1:00 PM se enviarán el lunes.
• Pedidos estándar recibidos de lunes a jueves se enviarán al día siguiente.
• Pedidos estándar recibidos el viernes se enviarán el lunes.

Pueden haber excepciones durante un fin de semana largo y durante el período navideño. No se realizan envíos los sábados y domingos.

Tiempos de entrega

Para los Estados Unidos de América:

• Estándar con USPS: Entrega en 2 a 5 días.
• Express con FEDEX: Entrega en 48 a 72 horas.

Para Canadá:

• Estándar con EPG: Entrega en 7 a 21 días.
• Express con FEDEX: Entrega en 1 a 3 días.
  

Seguimiento de la entrega

Después de que su pedido sea validado y preparado, recibirá un correo electrónico con su número de paquete e información de seguimiento.
Puede seguir el estado de su paquete desde su cuenta de cliente.

No dude en comunicarse con nuestro equipo de servicio al cliente si tiene alguna pregunta, ya sea por correo electrónico a contact@otaaki.com o a través del formulario de contacto en nuestro sitio web.

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Los costos de envío se calcularán al momento de la validación del pedido. Otaaki no es responsable de impuestos adicionales y tarifas de servicio impuestas por ciertos países. Los clientes son responsables de cualquier restricción, aranceles, impuestos y otras tarifas impuestas por el país de destino antes de realizar un pedido. Otaaki no será responsable de ningún arancel aduanero, impuesto o tarifa bajo ninguna circunstancia.

Devoluciones bajo su derecho de desistimiento

Nuestra política dura 30 días. Si han pasado 30 días desde que recibió su paquete, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso o cambio.
No podemos ser responsables de los retrasos por parte del transportista que haya seleccionado, ni de cualquier rotura que ocurra. Nuestra responsabilidad termina cuando su paquete se deposita.

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en su embalaje original.

Para iniciar una devolución bajo su derecho de desistimiento, debe expresar su intención enviándonos un correo electrónico a la siguiente dirección: contact@otaaki.com.

Cualquier artículo que no esté en su condición original, esté dañado o tenga piezas faltantes por razones no atribuibles a nuestro error no puede ser reembolsado.
Además, los artículos devueltos más de 30 días después de la entrega no serán elegibles para un reembolso.

El vendedor realizará una inspección antes de aceptar cualquier reembolso.

El vendedor se reserva el derecho de rechazar el reembolso si no se cumplen las condiciones de devolución.

Los costos de envío al vendedor serán a cargo del comprador.

En caso de devolución parcial o total de su pedido, los costos de envío iniciales no serán reembolsados.

Una vez que hayamos recibido e inspeccionado el artículo devuelto, le enviaremos un correo electrónico para confirmar que lo hemos recibido. También le informaremos de nuestra decisión sobre la aprobación o rechazo de su solicitud de reembolso. Si su solicitud es aprobada, su reembolso se procesará y se aplicará automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo de 10 días hábiles.

Devoluciones e intercambios de artículos defectuosos

Fuera de su derecho de desistimiento y solo para artículos cubiertos por este derecho, podemos reemplazar un artículo solo si está defectuoso o dañado. En caso de que el producto esté fuera de stock, reembolsaremos el artículo.Por favor envíenos un correo electrónico a contact@otaaki.com, y le enviaremos una etiqueta de devolución para que nos envíe el artículo defectuoso.

Devoluciones en caso de no recuperación de su paquete

Condiciones de devolución en caso de que su paquete no sea recogido del punto de recogida o de la oficina de correos durante su período de retención.

Cuando el artículo se entrega en el punto de recogida por el transportista, puede permanecer en el punto de recogida durante 1 a 2 semanas. La duración varía según el punto de recogida. Es responsabilidad del comprador conocer las condiciones de su punto de recogida o proporcionar un número de teléfono y una dirección de correo electrónico válidos durante el pedido para beneficiarse de un seguimiento efectivo y estar informado de la disponibilidad del paquete en el punto de recogida y el número de días disponibles para la recogida.

Una vez que se recibe el paquete, el vendedor se pondrá en contacto con el comprador para preguntarle sobre su preferencia. El comprador debe responder en un plazo de 72 horas.

• O bien desean que se vuelva a enviar su paquete, y en este caso, los costos de envío serán a cargo del comprador.
• O el pedido se puede cancelar, y si se elige esta opción, el reembolso se hará después de deducir los costos de envío iniciales pagados por el vendedor.